Калькулятор компенсаций за задержки рейсов
Вы можете получить до 600€ за человека. Воспользуйтесь своими правами и проверьте свой маршрут бесплатно здесь:
по, 10.12.2018

MAIN MENU

Права авиапассажира

Регламент ЕС № 261/2004 определяет права пассажира в случае задержки и отмены рейса

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 авиа пассажир имеет право потребовать компенсацию за задержку рейса более 3 часов, отмену без предварительного уведомления, либо если пассажиру было отказано в посадке в связи с овербукингом.

Регламент ЕС № 261 был представлен в 2004 году и вступил в действие с февраля 2005 года, он определяет основные правила компенсации за рейсы в Евросоюзе, а также оказываемую авиапассажирам помощь при длительных задержках рейсов, отменах и овербукинге.

Регламент ЕС 261/2004 заменил Регламент 295/91 от февраля 1991 года, которые определяли право пассажира получить от авиакомпании компенсацию на сумму до 600 евро за причиненные неудобства.

Тем не менее, авиакомпании могут избежать ответственности из-за “чрезвычайных обстоятельств”, которые включают в себя крайне плохие погодные условия и природные явления: цунами, ураганы, извержения вулканов и обстоятельства непреодолимой силы.

Но авиакомпании по-прежнему несут ответственность за "Заботу о пассажирах" (например, предоставление питания и освежающих напитков, два телефонных звонка и/или размещение в гостинице). У вас также есть и другие права в соответствии с Монреальской конвенцией и Правилами Управления гражданской авиации (CAA).

Вам не обязательно быть гражданином Евросоюза, чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Регламент ЕС 261/2004 действует для всех пассажиров независимо от их гражданства.

Вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс:

  • Должен был отправиться из аэропорта ЕС (любой авиалинией)
  • Или прибывает в любой аэропорт ЕС зарегистрированной в ЕС авиакомпанией.

Регламент ЕС 261 - Права пассажиров

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 о правах пассажиров, авиа перевозчик обязан компенсировать пассажирам неудобства из-за изменения рейсов, которые были под контролем авиакомпании, либо которых можно было избежать.

За задержки и отмены рейсов пассажиры имеют право на различные суммы компенсации в зависимости от расстояния перелета и причин задержки или отмены рейса.

Права пассажиров при задержке рейса

Что такое задержка рейса?

Рейс считается задержанным, если отправление или прибытие рейса происходит позднее, чем должно быть по расписанию.

Права при задержке рейсов

В соответствии с Правилами ЕС 261 пассажиры имеют право потребовать компенсацию от авиакомпании, если прибытие их рейса было задержано больше, чем на 3 часа.

Сумма компенсация различается в зависимости от расстояния перелета:

  • Для расстояния до 1500 км - можно потребовать 250 евро;
  • Для расстояния от 1500 до 3500 км - можно потребовать 400 евро;
  • Для расстояния более 3500 км - можно потребовать 600 евро.
Задержка прибытия Расстояние Компенсация
До 2 часов 59 минут Любая дистанция Нет
3 часа и более Меньше 1500 км 250 евро
1500 - 3500 км 400 евро
Больше 3500 км 600 евро
Права при задержке рейсов в России

Если ваш рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна заплатить 3% от цены авиабилета за каждый час ожидания в аэропорту в качестве компенсации за задержку рейса (пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей").

При задержке рейса на 2 часа сотрудники аэропорта должны предоставить средства связи, которые включают в себя 2 бесплатных телефонных звонка или электронных письма, а также прохладительные напитки. Пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка и комнату хранения багажа, чтобы можно было оставить их багаж на время ожидания в аэропорту.

При задержке рейса на 4 часа каждый пассажир должен получать горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Авиакомпания должна предоставить размещение в отеле для пассажиров, которые ожидают рейса более 8 часов днем и более 6 часов ночью, а также организовать хранение багажа.

Права пассажира при отмене рейса

Что такое отмена рейса?

Отмена рейса происходит когда не совершился заранее запланированный рейс, на котором было забронировано хотя бы одно место.

Какие права есть у пассажира в случае отмены рейса?

В соответствии с законодательством России пассажирам не полагается дополнительная компенсация за отмену рейса, однако пассажиры имеют право вернуть стоимость билета или обменять его на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Европе пассажиры имеют право на компенсацию за отмену рейса, если они не были проинформированы об отмене минимум за 14 дней до запланированного времени отправления.

Если вам предложили альтернативный рейс.

Вы можете потребовать компенсацию, если альтернативный рейс или рейс с измененным маршрутом был задержан более 2 часов. Сумма компенсации, которая полагается вам в таких случаях, может быть уменьшена на 50%.

Права при отказе в посадке/овербукинге

Что такое отказ в посадке?

Это ситуация, когда вам не позволили подняться на борт, несмотря на наличие подтвержденного бронирования места и тот факт, что вы прибыли на посадку вовремя.

Авиакомпании отказывают пассажирам в посадке в случае перепродажи билетов на рейс. В этом случае авиакомпания непреднамеренно или преднамеренно отказывает в посадке. Вам не полагается компенсация, если вы добровольно отказались от вашего места, взяв взамен ваучеры или согласились на другие предложения.

Какие у меня есть права, если на моем рейсе был овербукинг?

Если вам предложили альтернативный рейс, который был задержан на 2 часа и больше, вы имеете право на компенсацию.

Если вам предложили альтернативный рейс, полагающаяся вам сумма компенсации может быть уменьшена на 50%, если ваше время прибытия не превышает времени прибытия по расписанию: на 2 часа (для дистанции до 1500 км), на 3 часа (для дистанции от 1500 до 3500 км) или более 3 часов (для дистанции более 3500 км).

Обязанности заботиться и помогать пассажирам

При отменах рейсов, при овербукинге или задержках более 2 часов в аэропорту отправления, сотрудники аэропорта обязаны предложить вам следующее:

  1. Питание и освежающие напитки: должны быть предложены в соответствии со временем задержки или отмены рейса.
  2. Связь: авиалинии должны предоставить по меньшей мере 2 телефонных звонка, сообщения по электронной или факсу почте.
  3. Размещение в отеле: если ожидаемое время отправление отличается от времени отправления по расписанию на день и больше, либо если необходимо размещение в отеле, то авиакомпания должна предоставить вам размещение в отеле и необходимый трансфер.

Права по требования компенсации

Есть следующие условия при требовании компенсации:

  1. Прибытие рейса должно быть задержано на 3 и более часов.
  2. Вы должны путешествовать по странам-членам Евросоюза, либо вы должны вылетать из аэропорта ЕС.
  3. Вы должны купить билет на зарегистрированную в ЕС авиакомпанию или авиакомпанию, следующую Правилам ЕС 261, для рейсов, вылетающих не из стран-членов ЕС, но прибывающих в Евросоюз.
  4. В Англии вы можете получить компенсацию за рейсы, задержанные до 6 лет назад. В Германии, Испании, Италии, Франции и других странах-членах ЕС вы имеете право получить возмещение за 2 или 3 года. К несчастью, в Польше вы имеете право на возмещение только в течение 1 года.

Правила ЕС 261 действуют не только на граждан Евросоюза, но и на граждан других стран, членов их семей и других пассажиров соответствующих авиакомпаний.

В таблице ниже объяснены правила 2 и 3 пункта, касающиеся разных стран:

Отправление и прибытие Авиакомпания ЕС Авиакомпания не- ЕС
Из страны ЕС в страну ЕС Да Да
Из страны ЕС в страну вне ЕС Да Да
Из страны в страну ЕС Да Нет
Из страны вне ЕС в страну вне ЕС Нет Нет

Пропущенные стыковочные рейсы

Для пропущенных стыковочных рейсов (если у вас оформлены все перелеты одним билетом) время прибытия в конечную точку используется для расчета времени задержки рейса.

Если рейсы имеют один код бронирования, они считаются одним рейсом. Если вы купили несколько рейсов отдельными билетами, вы не можете требовать компенсацию за стыковочные рейсы.

7 мая 2013 года Федеральный верховный суд постановил, что пассажиры задержанного рейса (который доставил вас в промежуточный аэропорт, а не в конечный аэропорт назначения) попадают под действие Статьи 3 Регламента ЕС 261/2004 и имеют право на получение компенсацию за задержку рейса, если из-за задержки они пропустили стыковочный рейс и в результате прибыли в конечный аэропорт с опозданием на 3 и более часов.

В случае пропущенного стыковочного рейса вследствие задержки или отмены рейса представитель авиакомпании должен предложить пассажирам один из следующих вариантов:

  • Полное возмещение стоимости билета
  • Возврат в аэропорт отправления
  • Другой маршрут в конечную пункт назначения ближайшим рейсом по расписанию
  • Другой маршрут в конечную точку назначения более поздними рейсами для удобства пассажира при наличии мест.

Права в случае комплексных туров

Регламент ЕС 261/2004 предоставляет защиту в случае комплексных и других туров, предложений на отпуск и выходные.

Это касается всех комплексных туров, купленных в странах-членах ЕС, даже если место назначения находится за пределами Евросоюза.

Ваш документ о путешествии должны содержать четкое обозначения места назначения, маршрута и вида транспорта: самолет, такси и т.д. Эта информация должна быть предоставлена туроператором.

Перед поездкой организатор поездки должен проинформировать вас в письменной форме о продолжительности и местах остановки, а также о стыковочных рейсах.

Потребители имеют право передать их бронирование другому человеку.

Авиакомпании могут изменить стоимость, если это указано в их Правилах.

Туроператор несет ответственность за любое нарушение Правил.

Например, организатор тура должен действовать от лица пассажира для получения компенсация от авиакомпания в случае каких-либо происшествий.

Ваш туроператор должен сделать запрос о возмещении средств и вы должны получить полную сумму вашего билета в течение 7 дней наличными, чеком или банковским переводом. Либо вам может быть предложен альтернативный перелет в конечную точку ближайшим рейсом для вашего удобства.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Чрезвычайные обстоятельства, также известные как обстоятельства непреодолимой силы - это ситуации, в которой авиакомпания не может контролировать изменения рейса (задержка или отмена), даже если авиаперевозчик принял разумные меры для их предотвращения.

Некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств:

  1. Землетрясения, извержения вулканов, крайне плохие погодные условия, цунами и т.д.
  2. Забастовка членов экипажа, вследствие которых также задержаны рейсы других авиакомпаний.
  3. Непредвиденные технические проблемы, например попадание птицы в двигатель самолета.
  4. Политическая нестабильность в стране назначения.

При таких условиях авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию. Но авиакомпания по-прежнему должна предоставить помощь пассажирам в соответствии с “Обязанностями заботиться и помогать пассажирам”.

В таблице ниже приведен обзор различных чрезвычайных обстоятельств, которые включают обстоятельства непреодолимой силы, которые освобождают авиакомпании от выплаты компенсаций за рейс.

Забастовка Обстоятельства непреодолимой силы Технические проблемы
Чрезвычайные обстоятельства(вы не можете требовать компенсацию) Забастовка считается чрезвычайными обстоятельствами, которые являются неизбежными, поэтому вы не можете получить компенсацию. Извержения вулканов, цунами, ураганы и град являются обстоятельствами непреодолимой силы, поэтому вы не можете получить компенсацию. Технические проблемы считаются чрезвычайными обстоятельствами, если авиакомпания не могла предвидеть и избежать их.
Не чрезвычайные обстоятельства(вы можете требовать компенсацию) Если задержки рейсов можно избежать или другие авиакомпании могут летать во время забастовки, то есть возможность получения компенсации. Вы имеете право получить компенсацию, если авиакомпания могла избежать этих обстоятельств, например, при помощи очистки взлетно-посадочной полосы надлежащим образом. Если их можно было избежать, то это не чрезвычайные обстоятельства, например, отлов птиц на взлетной полосе или наличие запасных частей.

Это кажется странным, но одна и та же причина может быть чрезвычайным обстоятельством при одних условиях, и не являться им при других. Фактически, различие крайне мало, но оно может иметь огромное влияние на последствия этого инцидента.

Кроме того, многие авиакомпании пытаются использовать термины чрезвычайные обстоятельства и обстоятельства непреодолимой силы для большинства задержек и отмен рейсов.

Авиапассажир не знает правильно ли авиакомпания использовала термин чрезвычайные обстоятельства, ведь у пассажира нет доступа к базе данных, с помощью которой можно узнать истинные причины задержки или отмены рейса. В некоторых случаях даже страховые компании могут отказать в исках, если проблема была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Необходимые шаги, когда ваш рейс задержан или отменен

Вам надо удостовериться, что компания не сможет подтвердить, что вы не были у выхода на посадку, либо не желали лететь.

Если ваш рейс задержан или отменен, проделайте следующие шаги

  • Оставайтесь в аэропорту и внимательно слушайте объявления
  • Попробуйте собрать подтверждения (например, сделайте фото табло вылета/прибытия)
  • Пройдите регистрацию вовремя (например, за 2 часа до времени отправления по расписанию, чтобы авиакомпания не могла заявить, что вас не было на регистрации)
  • Спросите о причинах задержки или отмены рейса
  • Обменяйтесь визитками с другими пассажирами, которые могут подтвердить факт вашего присутствия.
  • Сохраняйте подтвержденные документы (билет, посадочный талон и т.д.)

Как мы можем помочь вам получить компенсацию за ваши полеты в ЕС?

Компания Claim Flights предоставляет консультации экспертов о том, как получить компенсации за задержки и отмены рейсов. В большинстве случае авиакомпании выплачивают компенсации, когда мы связываемся с ними, даже если они не отвечали людям, которые связывались с авиакомпаниями напрямую.

У нас есть эксперты по подаче заявок, которые обсуждают ваш случай с авиакомпанией и могут привести пример судебного решения, которое подтверждает вашу правоту.

Время от времени мы успешно получаем компенсацию для пассажиров, которым до этого авиакомпания отказала при обращении напрямую.

Вы можете найти обширную коллекцию судебных дел о правах пассажира в нашей базе данных, которая помогает прояснить различные случаи. Мы работаем с опытными адвокатами по исковым заявлениям, чтобы отстаивать ваши права в суде.

выдающийся

Rating star

Мы уже получили большое количество компенсаций за задержанные рейсы для наших клиентов и они нами довольны. Посмотрите, как наши клиенты нас оценили: 4.97 звёздочек из 0 оценок

TRUSTPILOT