Калькулятор компенсаций за задержки рейсов
Вы можете получить до 600€ за человека. Воспользуйтесь своими правами и проверьте свой маршрут бесплатно здесь:
по, 10.12.2018

MAIN MENU

Компенсация за задержку рейса

Получите задержка рейса компенсация до 600 евро за пассажира

Если ваш рейс был задержка рейса на 3 часа, вы имеете право на компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. В соответствии с Европейскими правилами авиаперевозок, вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс вылетел из европейского аэропорта или прибыл в европейский аэропорт, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС.

При помощи нашего бесплатного калькулятора компенсации за задержку рейса, вы можете рассчитать сумму, которую можно потребовать с авиакомпании. Сумма компенсации зависит от расстояния маршрута и длительности задержки. Наше пошаговое руководство поможет вам получить компенсацию за причиненные неудобства.

Если ваш рейс был задержка рейса на 5 часов в аэропорте отправления, и вы не желаете путешествовать, вы можете запросить полное возмещение цены билетов, либо альтернативный транспорт до точки назначения. Средства должны быть перечислены на ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней.

Мы, Claim Flights – профессионалы, мы помогаем пассажирам, которые столкнулись с задержками и отменами рейсов. Мы строго следуем Регламенту Евросоюза в случае задержки или отмены рейсов, мы позволяем пассажирам понять их базовые права и получить компенсацию за причиненные неудобства в соответствии с 261 Правилами ЕС.

Компенсация за задержку рейса в Европе

В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 пассажиры могут получить компенсацию за неудобства, вызванные продолжительными задержками рейсов, задержками международных рейсов, отменами рейсов или отказом в посадке вследствие овербукинга. Авиакомпании не должны выплачивать компенсацию если рейс был задержан или отменен в связи с чрезвычайными обстоятельствами (такими, как забастовки, плохие погодные условия и т.д.)

Даже в случае чрезвычайных обстоятельств при задержке рейса на 2 и более часов, пассажирам в аэропорту отправления должны быть предложены бесплатное питание и освежающие напитки во время ожидания, 2 телефонных звонка, email или факс, и даже размещение в отеле и трансфер между аэропортом и местом размещение, если произошла ночная задержка или нужно размещение в гостинице.

Для задержек вылета более 5 часов, если пассажиры не желают путешествовать, они могу потребовать полное возмещение стоимости билетов. Авиапассажиры также имеют другие права в соответствии с требованиями Монреальской конвенции и Управления гражданской авиации (Civil Aviation Authority).

Что делать если рейс был задержан?

Если ваш рейс был задержан более 3 часов, вы можете потребовать с вашей авиакомпанию компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Перед подачей заявки на компенсацию вам надо удостовериться, что компания не сможет подтвердить, что вы не были у выхода на посадки или не желали лететь.

Вам нужно подтверждение задержки рейса в письменной форме, либо собирайте свидетельства и делайте следующее:

  • Приготовьте документ, подтверждающий планируемое время отправления и прибытия
  • Отметьте точное время прибытия в место назначения (например, когда двери самолета были открыты после посадки)
  • Пройдите регистрацию вовремя (например, за 2 часа до времени отправления по расписанию, чтобы авиакомпания не могла заявить, что вас не было)
  • Оставайтесь в аэропорту и внимательно слушайте объявления
  • Попробуйте собрать подтверждения (например, сделайте фото табло отлета/прибытия)
  • Спросите службу поддержки авиакомпании о причинах задержки
  • Узнайте почему рейс был задержан
  • Обменяйтесь визитками с другими пассажирами, которые могут подтвердить задержку при необходимости.
  • Сохраняйте посадочный талон и другие документы о перелете.

Права на получение компенсации за задержку рейсов

Следующие условия являются необходимыми, если вы требуете компенсацию за проблемы с рейсом:

  1. Прибытие рейса должно быть задержано больше, чем на 3 часа.
  2. Вы должны путешествовать в государствах-членах ЕС, либо вы должны вылетать из аэропорта ЕС.
  3. Вы должны забронировать билет на зарегистрированной в ЕС авиакомпании, либо на авиакомпании, которая выполняет Правила ЕС 261, в случае отправления не из стран Евросоюза, но прибытия в государство-член ЕС.
  4. Срок давности составляет 6 лет максимум, это означает, что на рейс, задержанный 6 лет назад или меньше, можно подать заявку в Великобритании. Для Германии, Испании, Италии, Франции и других государств-членов ЕС срок давности составляет 2-3 года. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.

Пункты 2 и 3 объяснены подробно ниже:

Вылет и прибытие Авиакомпания ЕС Авиакомпания не ЕС
Из страны ЕС в страну ЕС Да Да
Из страны ЕС в страну не-ЕС Да Да
Из страны не-ЕС в страну ЕС Да Нет
Из страны не-ЕС в страну не-ЕС Нет Нет

Пример: В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы имеете право потребовать компенсацию, если ваш рейс Аэрофлота из Москвы (SVO) в Анталию (AYT) был задержан больше, чем на 3 часа. Пассажиры также имеют право на компенсацию за задержку рейса S7, который летел из Франкфурта (FRA) в Малагу (AGP).

Тем не менее, пассажиры не могут требовать компенсацию за задержку рейса Люфтганзы, если рейс летел из Тель-Авива (TLV) в Бангалор (BLR), поскольку оба аэропорта находятся вне Евросоюза (несмотря на то, что Люфтганза является авиакомпанией ЕС).

Сумма возмещение за задержку рейса

Компенсация, которую вы можете потребовать с авиакомпании за задержку рейсов, зависит от продолжительности задержки и расстояния между аэропортами отправления и прибытия. Чтобы иметь право на получение компенсации, задержка должна превышать 3 часа.

  1. Если прибытие вашего рейса было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета меньше 1500 км, (например, из Лондона в Мадрид) вы можете потребовать компенсацию до 250 евро.
  2. Если прибытие вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета от 1501 км до 3500 км, (например, из Парижа в Стамбул) вы можете потребовать компенсацию до 400 евро.
  3. Если прибытие вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета больше 3500 км, (например, из Франкфурта в Пекин) вы можете потребовать компенсацию до 600 евро.

Следующая таблица показывает, что вы можете получить за задержанный рейс:

Задержка при прибытии Расстояние Компенсация
до 2 часов 59 минут Любое Нет
3 часа и более* менее 1500 км 250 евро
1500 - 3500 км 400 евро
Больше 3500 км 600 евро

*Если ваш рейс отправляется из аэропорта ЕС и приземляется в аэропорте вне Евросоюза, вы имеете право на получение компенсации до 600 евро.

Расчет задержки рейса проводится от так называемого «Отрыва колес от земли» ("Wheel off Ground") до открытия дверей. Это означает, что полет считается начавшимся с момента, когда колеса самолета оторвались от взлетно-посадочной полосы (или самолет поднялся), полет считается завершенным в момент, когда открылись двери выхода. Авиакомпании могут по-своему интерпретировать эту схему.

Claim Flights может поддерживать пострадавших пассажиров благодаря обширным базам данных и получению информации о задержках рейсов из систем аэропортов.

С какого момента можно получить компенсацию за задержку рейсов?

Обычно вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла 3 года назад. Тем не менее, эти правила различаются в разных регионах Европы. Если у вас есть вопросы по поводу задержки или отмены ваших рейсов, не стесняйтесь обратится к нам.

В Германии, Испании, Италии, Франции и других государствах-членах ЕС пассажиры могут подать заявки на срок до 3 лет. Заявки на компенсацию опоздание рейсов могут быть зарегистрированы в Великобритании для рейсов, бывших 6 лет назад. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.

Комплексные туры или компенсация за задержку чартерных рейсов

Регламент ЕС 261/2004 также защищает пассажиров во время туристических поездок, комплексных туров, чартерных рейсов и других видов комплексного туризма. Это применимо ко всем рейсам в государствах-членах ЕС, даже если аэропорт назначения находится за пределами Евросоюза или это рейс авиакомпании, подчиняющейся правилам ЕС, а аэропорт прибытия находится в ЕС.

В ваших проездных документах должны быть ясно указаны направления рейса и детали бронирования. Эти данные должен указать туроператор. Перед путешествием туроператор должен проинформировать вас о времени и расположении любых остановок в пути и о стыковочных рейсах.

Туроператор несет ответственность за любые нарушения своих правил и условий. Если это возможно в соответствии с условиями авиакомпаний, они могут изменить начальную цену. Например, туроператор действует от лица пассажиров, если им полагается компенсация.

Если у вас есть право на возмещение стоимости билетов, туроператор должен подать заявку за вас. Вы должны получить полное возмещение ваших затрат в течение 7 дней наличными, чеком или банковским переводом. Либо вам может быть предложен наиболее удобный для вас перелет в конечное место назначения в ближайшее возможное время в зависимости от наличия мест.

Права пассажиров в случае деловых поездок и командировок

Последние решения Европейского суда подтверждают, что пассажир, который действительно летал, имеет право на компенсацию, независимо от того, кто платил за билет. Тем не менее, как это часто бывает с юридическими вопросами, правовая ситуация в сфере деловых поездок регулируется не полностью.

Как бизнес-путешественник вы должны знать обо всех соглашениях компании и правилах трудового договора. Также может иметь значения, учитываются ли вашей компанией деловые поездки в качестве рабочего времени.

Сложившаяся тенденция в прецедентном праве показывает, что скорей всего компенсация за задержку рейсов, оплачиваемых в качестве рабочего времени, будет присуждена работодателю, а компенсацию за деловую поездку, произошедшую в неоплачиваемое время, скорей всего будет выплачена пассажиру.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Чрезвычайные обстоятельства, также известные как исключительные обстоятельства – это ситуация, в которой авиакомпания не может контролировать изменения рейсов, даже с учетом того, что авиакомпания приняла все разумные меры для предотвращения нарушений.

Некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств:

  1. Землетрясения, извержения вулканов, экстремальные погодные условия и т.д.
  2. Забастовки членов команды, которые повлекут опоздания рейсов всех авиакомпаний.
  3. Непредвиденные технические проблемы, например, попадание птицы в двигатель.
  4. Политическая нестабильность в стране назначения.

При указанных условиях пассажирам не полагается компенсация. Но авиакомпания по-прежнему должна оказывать поддержку.

Таблица ниже содержит обзор различных чрезвычайных обстоятельств, которые включают в себя обстоятельства непреодолимой силы, освобождающие компании от выплаты компенсаций за полет.

Забастовка Обстоятельства непреодолимой силы Технические проблемы
Чрезвычайные обстоятельства

(вы не можете требовать компенсацию)

Забастовка считается чрезвычайными обстоятельствами, которые являются неизбежными, поэтому вы не можете получить компенсацию. Извержения вулканов, цунами, ураганы и град являются обстоятельствами непреодолимой силы, поэтому вы не можете получить компенсацию. Технические проблемы считаются чрезвычайными обстоятельствами, если авиакомпания не могла предвидеть и избежать их.
Не чрезвычайные обстоятельства

(вы можете требовать компенсацию)

Если задержки рейсов можно избежать или другие авиакомпании могут летать во время забастовки, то есть возможность получения компенсации. Вы имеете право получить компенсацию, если авиакомпания могла избежать этих обстоятельств, например, при помощи очистки взлетно-посадочной полосы надлежащим образом. Если их можно было избежать, то это не чрезвычайные обстоятельства, например, отлов птиц на взлетной полосе или наличие запасных частей.

Компенсация за задержку рейсов в России

Если ваш рейс был задержан по вине авиакомпании, то представитель авиакомпании обязан выплатить 3% от цены билета за каждый час ожидания в аэропорту в качестве компенсации за задержку рейса (пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

За задержку рейса на 2 часа сотрудники аэропорта должны предоставить средства коммуникации, которые включают два бесплатных звонка или сообщения email, а также прохладительные напитки. Пассажиры с детьми младше 7 лет должны получить доступ в комнату матери и ребенка и комнату хранения багажа для хранения багажа во время ожидания в аэропорту.

За задержку рейса на 4 часа каждый пассажир получает горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Авиакомпания должна обеспечить размещение в отеле для пассажиров, если они ожидают рейс больше 8 часов днем и 6 часов ночью, а также организовать хранение багажа.

Примечание: Пассажиры, путешествующие европейской авиакомпанией из российского аэропорта в аэропорт ЕС, либо в российский аэропорт из аэропорта ЕС, имеют право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Как получить компенсацию за задержку рейсов?

Это легко сделать благодаря Claim Flights. Вам нужно зайти на сайт Claim Flights и ввести всю относящуюся к рейсу информацию, например, номер рейса и дату вылета, в Калькулятор компенсации за задержку рейса.

После этого вам надо указать причину задержки или отмены рейса в форме заявки. В течение 2 минут мы сообщим вам сумму компенсации, которая должна быть выплачена авиакомпанией.

Наш процесс подачи заявки в 3 шага:

Шаг 1
Введите информацию о вашем рейсе

Введите номер рейса и дату для проверки статуса рейса.

Проверка всей необходимой информации и подписание электронного контракта займет всего 2 минуты.

Шаг 2
Мы работаем

Эксперты по подаче жалоб изучат ваш случай с помощью нашей всеобъемлющей базы данных и запустят процесс получения компенсации.

Мы передаем вашу заявку на компенсацию.

Шаг 3
Вы получаете компенсацию

Ваша компенсация (минус наша комиссия + НДС) будет перечислена на ваш банковский счет.

По запросу мы отправим электронный счет в формате pdf.

Почему стоит выбрать Claim Flights?

Мы работаем по принципу «нет компенсации – нет комиссии», это означает, что вам не нужно ничего платить, когда вы подаете свою заявку через наш сайт. Вам нужно будет заплатить только если вы получите компенсацию от авиакомпании. Claim Flights обеспечивает вам необходимую поддержку и доступ ко всей необходимой информации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Мы берем меньшую комиссию, чем остальные аналогичные компании, наши клиенты довольны количеством удовлетворенных жалоб. Мы берем комиссию всего 22,5% плюс НДС, что значительно меньше комиссий остальных компаний.

Калькулятор компенсации за задержку рейса

Всего за 2 минуты вы можете подать заявку на компенсацию за задержку вашего рейса благодаря нашему Калькулятору компенсации за задержку рейса. Вам нужно ввести в Калькулятор только информацию о рейсе: номер и дату рейса, причину задержки или отмены.

Когда мы подаем заявку о компенсации в авиакомпанию, мы обеспечиваем соблюдения всех прав авиапассажиров на всех этапах этого процесса.

Вы также можете использовать наш бесплатный образец письма для подачи заявки самостоятельно. Если авиакомпания не помогла вам, мы всегда готовы бороться за ваши права и подавать жалобы за вас.

выдающийся

Rating star

Мы уже получили большое количество компенсаций за задержанные рейсы для наших клиентов и они нами довольны. Посмотрите, как наши клиенты нас оценили: 4.97 звёздочек из 0 оценок

TRUSTPILOT